Chính sách bảo hành

MEENJET cam kết cung cấp thiết bị đạt chất lượng và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. Chính sách bảo hành dưới đây áp dụng cho máy in phun, máy khắc laser và phụ kiện do MEENJET phân phối.

Thời hạn và điều kiện bảo hành

• Thời hạn bảo hành được tính theo phiếu bảo hành của từng dòng máy, bắt đầu từ ngày giao hàng.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, có phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng đối chiếu được.
• Tem bảo hành, số seri còn nguyên vẹn, không bị tẩy xoá hay sửa đổi.
• Lỗi phát sinh do linh kiện hoặc quá trình sản xuất của nhà sản xuất.

Đổi mới khi lỗi nhà sản xuất

Trong thời gian đầu sau khi nhận hàng, theo quy định ghi trên phiếu bảo hành, nếu máy phát sinh lỗi do nhà sản xuất và không thể khắc phục bằng cài đặt hay hướng dẫn sử dụng, khách hàng được đổi máy mới cùng mẫu. Sau giai đoạn này, máy được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí trong thời hạn bảo hành.

Trường hợp không được bảo hành

• Hư hỏng do va đập, rơi rớt, vào nước hoặc hoá chất, côn trùng, cháy nổ.
• Sử dụng mực, dung môi hoặc hộp mực không chính hãng gây tắc đầu in, hỏng mạch hoặc hư hệ thống mực.
• Sử dụng sai điện áp, sai hướng dẫn vận hành hoặc trong môi trường vượt điều kiện cho phép.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi phần mềm khi chưa được MEENJET đồng ý.
• Vật tư tiêu hao như hộp mực, mực, dung môi, bộ lọc và các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

Quy trình yêu cầu bảo hành

1. Liên hệ hotline/Zalo 0915 129 079 hoặc email lekhangmachine@gmail.com, cung cấp mẫu máy, số seri và mô tả sự cố kèm ảnh hoặc video.
2. Kỹ thuật viên hướng dẫn kiểm tra từ xa; nhiều lỗi có thể khắc phục ngay mà không cần gửi máy.
3. Nếu cần sửa chữa, khách hàng gửi máy về văn phòng 9C1/4 Hà Huy Giáp, Khu Phố 3A, P. Thạnh Lộc, Quận 12, TP.HCM hoặc hẹn kỹ thuật viên tới xưởng.
4. MEENJET kiểm tra, thông báo kết quả và thời gian hoàn tất; máy được bàn giao lại sau khi chạy thử đạt yêu cầu.

Với các lỗi ngoài phạm vi bảo hành, chúng tôi vẫn hỗ trợ sửa chữa và báo chi phí rõ ràng trước khi thực hiện.